Trenerio paslaugų teikimo sąlygos

1. Trenerio statusas

Treneris platformoje veikia kaip savarankiškas paslaugų teikėjas, o ne „Treniruoteka“ darbuotojas, agentas ar atstovas, nebent atskiru rašytiniu susitarimu būtų nustatyta kitaip.

Treneris pats atsako už teisę vykdyti veiklą, reikalingus leidimus ar registraciją, kvalifikaciją, mokesčius, apskaitą ir kitas jo veiklai taikomas pareigas.

2. Registracija ir patvirtinimas

• Treneris pateikia teisingą tapatybės, kontaktinę ir profesinę informaciją.
• Administratoriui paprašius pateikiami kvalifikaciją, mokymus, patirtį ar teisę teikti paslaugą pagrindžiantys dokumentai.
• Administratoriui pateikti dokumentai klientams viešai nerodomi, nebent pats treneris aiškiai pasirenka viešinti atskirą leistiną kvalifikacijos informaciją; klientui gali būti rodomas patvirtinimo ženklelis.
• Platforma gali prašyti atnaujinti pasenusią informaciją arba laikinai nerodyti nepatvirtinto profilio.

3. Profilis, paslaugos ir kainos

• Treneris tiksliai nurodo sporto šaką, paslaugą, trukmę, kainą, vietą ir prieinamumą.
• Draudžiama skelbti klaidinančią kvalifikaciją, garantuotus sveikatos rezultatus ar neteisėtus medicininius teiginius.
• Treneris privalo laiku atnaujinti nebegaliojančias kainas, paslaugas ir prieinamumą.
• Patvirtintos rezervacijos kaina negali būti vienašališkai padidinta.

4. Platformos komisinis mokestis

Pagal dabartinį „Treniruoteka“ verslo modelį nuo per platformą apmokėtos treniruotės kainos platformai priklauso 15 % komisinis mokestis, o trenerio bazinė išmoka sudaro 85 %, jei konkrečiame individualiame susitarime aiškiai nenustatyta kitaip.

• Klientui atskiras fiksuotas programėlės mokestis šiuo metu netaikomas.
• Finansinės sąlygos gali būti keičiamos tik būsimoms rezervacijoms, trenerį apie esminį pakeitimą informavus iš anksto pagal taikomos teisės reikalavimus.
• Jau patvirtintai rezervacijai taikomos jos sudarymo metu galiojusios ir sistemoje parodytos finansinės sąlygos.

5. Išmokos treneriui

• Išmokos apskaičiuojamos pagal užbaigtas arba pagal platformos taisykles treneriui mokėtinas rezervacijas.
• Išmokos terminas priklauso nuo platformos mokėjimų grafiko, „Stripe“, bankų, grąžinimų, chargeback, ginčų ir saugumo patikrų.
• Platforma gali laikinai sulaikyti išmoką, kai pagrįstai tiriamas sukčiavimas, chargeback, ginčas, neteisingi duomenys ar kitas taisyklių ar teisės pažeidimas.
• Treneris pateikia teisingus išmokoms ir mokesčiams reikalingus duomenis.

6. Rewards rezervacijos

Kai programėlė leidžia rezervacijai pritaikyti Rewards kreditą, klientas gali mokėti 0 EUR, o treneriui taikomos trenerio sąlygose numatytos išmokos finansavimo taisyklės.

• Dabartinėje MVP logikoje Rewards taikomas tik paslaugai iki 30 EUR.
• Treneriui atšaukus Rewards rezervaciją, kreditas grąžinamas klientui, o trenerio išmoka už atšauktą paslaugą neskaičiuojama.
• Klientui neatvykus ar atšaukus per vėlai, kredito ir trenerio išmokos būsena tvarkoma pagal tuo metu galiojančias platformos taisykles.

7. Rezervacijų vykdymas

• Treneris turi laiku atvykti į sutartą vietą ir suteikti aprašytą paslaugą sutartos trukmės bei apimties.
• Apie būtinus vietos, inventoriaus ar pasiruošimo reikalavimus klientas informuojamas iš anksto.
• Treneris negali perduoti rezervacijos kitam asmeniui be kliento sutikimo ir platformos leidimo, kai toks leidimas reikalingas.
• Po treniruotės treneris naudoja tik faktinę rezervacijos būseną ir negali klaidingai žymėti įvykdymo ar neatvykimo.

8. Trenerio atšaukimas

• Treneris turi atšaukti rezervaciją kuo anksčiau ir nepiktnaudžiauti atšaukimais.
• Treneriui atšaukus klientui grąžinama visa suma arba atkuriamas Rewards kreditas.
• Už trenerio atšauktą treniruotę išmoka neskaičiuojama.
• Dažni, vėlyvi ar nepagrįsti atšaukimai gali lemti profilio peržiūrą, matomumo ar rezervacijų ribojimą arba paskyros sustabdymą.

9. Kliento neatvykimo žymėjimas

• Neatvykimą galima žymėti tik tada, kai tai leidžia platformos rezervacijos būsena ir yra praėjęs sistemoje taikomas laukimo laikas.
• Treneris turi būti pasirengęs pagrįsti, kad buvo sutartoje vietoje ir pasiruošęs suteikti paslaugą.
• Klaidingas neatvykimo žymėjimas laikomas rimtu pažeidimu ir gali lemti išmokos panaikinimą, ginčo peržiūrą ar paskyros sustabdymą.

10. Profesinė pareiga ir saugumas

• Treneris paslaugą teikia rūpestingai, pagal savo kompetenciją ir taikomas saugos taisykles.
• Treneris įvertina, ar pasirinkta veikla atitinka kliento nurodytus apribojimus, ir neatlieka medicininės diagnostikos, jei neturi tam teisės.
• Treneris privalo turėti teisės aktuose reikalaujamą draudimą, leidimus ar kitus dokumentus, kai jie jo veiklai privalomi.
• Pavojingos situacijos metu pirmiausia rūpinamasi žmonių saugumu ir, kai reikia, kviečiama skubi pagalba.

11. Klientų duomenys

Kliento vardas, kontaktinė, rezervacijos ir pokalbio informacija treneriui prieinama tik tiek, kiek jos reikia konkrečiai paslaugai, saugumui, teisėtam ginčui ar privalomai apskaitai.

• Draudžiama parduoti, viešinti ar naudoti klientų duomenis nesusijusiai reklamai.
• Duomenys neturi būti kopijuojami ar saugomi ilgiau, nei būtina teisėtam tikslui.
• Apie galimą asmens duomenų saugumo incidentą treneris nedelsdamas praneša platformai.

12. Bendravimas ir platformos apėjimas

• Bendravimas su klientais turi būti profesionalus, pagarbus ir susijęs su paslauga.
• Draudžiama spausti klientą už platformoje sukurtą rezervaciją mokėti ne per platformą vien tam, kad būtų išvengta platformos komisinių ar apsaugos priemonių.
• Treneris negali piktnaudžiauti platformoje gautais klientų kontaktais.

13. Matomumas ir rezultatų pateikimas

Viešame kataloge rodomi tik platformos taisykles atitinkantys ir patvirtinti treneriai. Naudotojo pasirinkta sporto šaka, miestas, data, aktyvios paslaugos ir prieinamumas gali lemti, ar treneris pateks į konkrečius paieškos rezultatus.

Rezultatų tvarka negarantuoja treneriui konkrečios pozicijos. Jei ateityje būtų įdiegtas mokamas iškėlimas ar kitas komercinis matomumo mechanizmas, jis bus aiškiai atskleistas ir trenerio sąlygos bus atnaujintos.

14. Duomenų prieiga ir santykių pabaiga

Treneris per platformą gauna prieigą prie savo profilio, paslaugų, rezervacijų ir su jo paslaugomis susijusių duomenų tiek, kiek tai leidžia konkrečios funkcijos ir privatumo taisyklės.

Pasibaigus trenerio santykiams su platforma, prieiga prie paskyros ar duomenų gali būti apribota, tačiau platforma gali toliau saugoti informaciją tiek, kiek būtina apskaitai, mokėjimams, saugumui, ginčams ar kitoms teisinėms pareigoms.

15. Paskyros ribojimas, sustabdymas ar nutraukimas

Platforma gali riboti, sustabdyti ar nutraukti trenerio paskyrą dėl neteisingų dokumentų, saugumo rizikos, pakartotinių skundų, sukčiavimo, neprofesionalaus elgesio, klientų duomenų piktnaudžiavimo ar šių sąlygų pažeidimo.

Kai taikoma pagal teisę, treneriui pateikiamos sprendimo priežastys ir galimybė paaiškinti aplinkybes. Skubiais saugumo, sukčiavimo ar teisinės pareigos atvejais ribojimas gali būti taikomas nedelsiant.

Kai taikomas ES internetinių tarpininkavimo paslaugų reglamentas, visiško paslaugos nutraukimo atveju taikomas teisėje numatytas išankstinio pranešimo terminas ir jo išimtys.

16. Sąlygų keitimas ir skundai

Apie esminius trenerio finansinių ar veiklos sąlygų pakeitimus pranešama iš anksto. Kai taikomas ES internetinių tarpininkavimo paslaugų reglamentas, paprastai taikomas bent 15 dienų pranešimo terminas, išskyrus teisėje numatytas išimtis.

Klausimai ir skundai pirmiausia siunčiami adresu info@treniruoteka.lt.